Algemene voorwaarden

Onderstaande verkoopsvoorwaarden zijn, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, van toepassing op deze bestelling.
Toepassing van eventuele verkoopsvoorwaarden van de Klant is uitgesloten.
Alle studies, plannen, documenten, schetsen, tekeningen, stalen en ontwerpen blijven exclusief eigendom van Eco Heating en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Hoger werd aangegeven welke voorbereidende werken en werfcondities nodig zijn opdat Eco Heating op een normale wijze haar werken zou kunnen uitvoeren. De Klant dient ons schriftelijk de datum te laten weten waarop de werf klaar is of zal zijn voor de uitvoering van de werken.
Wij verbinden er ons toe om de toestellen te bestellen en de werken aan te vangen binnen de 10 weken na deze melding door de Klant en ten vroegste op datum van conformiteit van de werf, mits de voorschotfactuur betaald is.
Wij factureren steeds volgens een vast facturatieschema. Naar gelang de werken vorderen, passen wij het onderstaand schema toe:

30% bij bestelling;
30% bij leveren/plaatsen vloerverwarming;
30% bij boringen;
10% bij afwerking.

Tenzij anders vermeld, zijn onze facturen betaalbaar binnen de 15 dagen na de factuurdatum.

In geval van niet betaling op vervaldag is er van rechtswege en zonder dat enige ingebrekestelling vereist is, een verwijlsintrest verschuldigd aan de wettelijke intrestvoet, verhoogd met 3% per jaar en een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het onbetaald gebleven bedrag.

In geval van wanbetaling heeft Eco Heating het recht om haar prestaties op te schorten totdat alle verschuldigde bedragen betaald zijn, onverminderd het recht van Eco Heating om de ontbinding van de overeenkomst te vorderen. Eco Heating kan in zulk geval niet verantwoordelijk gesteld worden voor vertraging bij de hervatting van de werken en in de uitvoeringstermijn.

Ingeval de Klant de bestelling annuleert, is er een vergoeding verschuldigd ten bedrage van de op het moment van de annulering al bestelde materialen en gemaakte kosten, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van 20% op het resterende bedrag van de bestelling.

De prijzen die we hanteren zijn onderhevig aan de evolutie van de grondstoffen. De prijzen worden voor 1 jaar vast gehouden van het moment bij ondertekening tot de start der werken.

Indien de werf niet klaar is of Eco Heating niet toegelaten wordt om de werken uit te voeren binnen het jaar na deze bestelling, wordt dit aanzien als annulering door de Klant en wordt de overeenkomst van rechtswege ontbonden lastens de Klant. In deze omstandigheden is de Klant de annulatievergoeding verschuldigd zoals in het vorige lid bepaald.

De door ons aan te leveren goederen reizen op ons risico. Bij levering op de werf gaat het risico over op de Klant die vanaf dan moet zorgen dat de goederen onmiddellijk en op veilige manier gestockeerd worden.

De garantie op de door ons geleverde goederen en uitgevoerde werken is beperkt tot de wettelijke, onverminderd de verlengde garanties die gelden voor bepaalde onderdelen, zoals hoger aangegeven.

De garantie houdt in dat gebrekkige werken of goederen kosteloos hersteld of vervangen worden, tenzij herstelling onmogelijk of niet economisch zou zijn in welk geval wij ons het recht voorbehouden om de betaalde prijs terug te betalen als forfaitaire en allesomvattende vergoeding.
Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade.

Behoudens overmacht is Eco Heating in geval van wanprestatie en mits vergeefs in gebreke gesteld te zijn, aan de Klant een schadevergoeding verschuldigd van 4% van de nog uit te voeren werken, voor zover de Klant aantoont werkelijk schade geleden te hebben.

Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht en enkel de Gentse afdeling van de hoven en rechtbanken zijn bevoegd om over geschillen er omtrent te oordelen.

Artikel 1 – Toepassingsgebied en definities
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle onderhoudscontracten (zowel individueel als collectief) afgesloten met Eco Heating BV, met zetel te 9090 Melle, Brusselsesteenweg 58-60, KBO 0893.919.633 (hierna ’Eco Heating’).
1.2. “Klant”: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een onderhoudscontract afsluit met Eco Heating.
1.3. “Consument”: De Klant-natuurlijke persoon die uitsluitend handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (art. I.1, 2° WER).
1.4. “Onderneming”: Elke Klant die geen consument is in de zin van het Wetboek Economisch Recht (WER), met inbegrip van eenmanszaken, vennootschappen, vzw’s en verenigingen van mede-eigenaars (VME’s).
1.5. VME: vereniging van mede-eigenaars, in voorkomend geval vertegenwoordigd door haar syndicus, die ten behoeve van de individuele bewoners/eigenaars een collectief onderhoudscontract afsluit voor de individuele warmtepompinstallaties binnen een gebouw of site.
1.6. Deze voorwaarden hebben voorrang op eventuele aankoop- of algemene voorwaarden van de Klant, zelfs indien deze laatste het tegendeel bepalen. Door ondertekening van het onderhoudscontract erkent de Klant een exemplaar van deze voorwaarden te hebben ontvangen en deze integraal te aanvaarden.

Artikel 2 – Voorwerp van de dienstverlening
2.1. Het onderhoudscontract heeft tot doel de goede werking van de warmtepompinstallatie te ondersteunen door middel van een jaarlijks preventief nazicht.
2.2 Het jaarlijkse onderhoud omvat, voor zover technisch van toepassing op de installatie: visuele inspectie van warmtepomp, boiler en eventuele buffervaten; controle van leidingen, bevestigingen, isolatie en bedrading; controle en bijsturing van waterdruk en glycolsamenstelling (bodemsysteem of buitenunit); controle van expansievaten en veiligheidskleppen; controle op abnormale geluiden van pompen en compressor; controle van het koeltechnisch circuit; controle en test van regeling, sensoren, pompen en driewegkleppen; functionele test van compressor(en); test van verwarmen, koelen en sanitair warm water; analyse van foutcodes, draaiuren, COP, delta T en rendement; optimalisatie van verwarmingscurve, SWW en regelinstellingen; preventieadvies.
2.3. Indien de installatie dit technisch toelaat en de Klant beschikt over een actieve internetmodule en wenst dit, is online monitoring inbegrepen in het onderhoudscontract. Dit verleent Eco Heating de mogelijkheid, maar geenszins de verplichting, om storingen vanop afstand na te zien. De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het tijdig melden van storingen en/of afwijkingen.
2.4. Onderdelen, wisselstukken, verbruiksartikelen (zoals koelmiddelen of extra glycol buiten het standaard nazicht) en curatieve herstellingen (het verhelpen van defecten) zijn uitdrukkelijk niet inbegrepen in de forfaitaire prijs van het onderhoudscontract. Deze worden gefactureerd conform de tarieven in de Bijlage Prijslijst.
2.5. De verbintenissen van Eco Heating betreffen uitdrukkelijk inspanningsverbintenissen. Eco Heating garandeert in geen geval een volledig storingsvrije werking van de installatie, noch een onbeperkte levensduur of een specifiek energierendement (COP).
2.6. Om de goede werking van de installatie onmiddellijk te kunnen vrijwaren, is de technieker van Eco Heating gemachtigd om noodzakelijke vervangingen of bijkomende werken direct uit te voeren zonder voorafgaande offerte, voor zover de bijkomende kostprijs hiervan het bedrag van € 250,00 (excl. btw) niet overschrijdt. Is de Klant een Consument, dan zal voor elke betalende prestatie of vervanging van onderdelen buiten het forfait van het onderhoudscontract, voorafgaandelijk het akkoord van de Consument worden gevraagd, tenzij de Consument vooraf akkoord heeft gegeven voor dringende kleine herstellingen.
2.7. Werken en interventies die buiten het preventief onderhoud vallen, worden gefactureerd aan de tarieven zoals vastgelegd in de Bijlage Prijslijst.
2.8. Eco Heating behoudt zich het recht voor de inhoud van het onderhoud aan te passen aan onder meer technische evoluties en gewijzigde richtlijnen van fabrikanten.

Artikel 3 – Totstandkoming van het contract en Herroepingsrecht
3.1. Het contract komt tot stand op het moment van de uitdrukkelijke aanvaarding door de Klant, digitaal of via ondertekening van het contractdocument. De verplichtingen van Eco Heating (waaronder het inplannen van het onderhoud en het toekennen van contractvoordelen) worden echter opgeschort totdat de volledige betaling van de eerste factuur door Eco Heating is ontvangen.
3.2. Herroepingsrecht (uitsluitend voor de Consument): Indien de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, heeft de Consument het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen na de sluiting te herroepen zonder opgave van redenen. De Consument dient Eco Heating hiervan via een ondubbelzinnige verklaring (bij voorkeur per e-mail naar onderhoud@ecoheating.be) schriftelijk op de hoogte te stellen.
Indien de Consument uitdrukkelijk verzoekt om de uitvoering van de diensten reeds te laten aanvangen tijdens de herroepingstermijn, erkent de Consument dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst door Eco Heating volledig is uitgevoerd (art. VI.53, 1° WER). Indien de overeenkomst bij herroeping reeds deels is uitgevoerd, is de Consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen reeds is geleverd ten opzichte van de volledige uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 4 – Duur en beëindiging
4.1. Het contract wordt aangegaan voor een initiële vaste duur van 1 jaar, startend op de datum van ondertekening.
Na afloop van deze initiële periode wordt het contract automatisch en stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur. Vanaf het moment dat het contract van onbepaalde duur is (na het eerste jaar) kan de het contract door beide partijen (de Klant of Eco Heating) te allen tijde schriftelijk worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden. De opzegging dient steeds schriftelijk te gebeuren per e-mail of per aangetekende brief. De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin de opzegging werd betekend.
4.2. Eco Heating behoudt zich het recht voor om het contract te beëindigen, indien na een eerste inspectie of tijdens de looptijd blijkt dat de installatie zich in een zodanig slechte, verouderde of onveilige staat bevindt dat een regulier preventief onderhoud technisch onmogelijk of onverantwoord is geworden, of indien de wisselstukken voor het specifieke toestel niet langer leverbaar zijn door de fabrikant. In dat geval zal Eco Heating de reeds betaalde prijs voor de nog niet uitgevoerde onderhoudsbeurt terugbetalen, verminderd met de reeds gemaakte administratieve en/of technische kosten.
4.3. Elke partij heeft het recht om het contract zonder voorafgaande rechterlijke machtiging te ontbinden in geval van een ernstige contractuele wanprestatie door de andere partij, na een ingebrekestelling die gedurende 15 dagen zonder gevolg is gebleven. Als ernstige wanprestatie van de Klant wordt onder meer beschouwd (niet-limitatief): aanhoudende wanbetaling, het herhaaldelijk weigeren van toegang tot de installatie, het creëren van een onveilige werkomgeving voor de techniekers van Eco Heating, het onbevoegd laten aanbrengen van structurele wijzigingen aan de installatie door derden enz. In geval van ontbinding lastens de Klant blijven de reeds betaalde bedragen definitief verworven door Eco Heating ten titel van forfaitaire schadevergoeding voor de gereserveerde capaciteit.

Artikel 5 – Betalingsvoorwaarden
5.1. Het onderhoudscontract wordt jaarlijks vooraf gefactureerd aan de tarieven zoals vastgelegd in de Bijlage Prijslijst. De factuur dient volledig betaald te worden via bankoverschrijving binnen de 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur. Het onderhoud wordt pas ingepland en de contractvoordelen treden pas in werking na de volledige ontvangst van de betaling.
5.2. Eco Heating heeft het recht om de prijzen jaarlijks op de verjaardag van het contract te indexeren op basis van de Agoria-index, volgens de formule: P = p * [0,20 + 0,80 * (S / s)].

• P = de nieuwe prijs na indexering.
• p = de basisprijs zoals overeengekomen bij de start van het contract.
• S = het indexcijfer van de Agoria-index (loonkosten nationaal gemiddelde) van de maand voorafgaand aan de indexering.
• s = het indexcijfer van de Agoria-index (loonkosten nationaal gemiddelde) van de maand voorafgaand aan de ondertekening van het contract.

Deze indexering kan nooit leiden tot een verlaging van de prijs.
5.3. Onverminderd de jaarlijkse indexering (art. 5.2), behoudt Eco Heating zich het recht voor om de tarieven (zoals opgenomen in de Bijlage Prijslijst) en de inhoud van deze algemene voorwaarden te wijzigen. Eco Heating zal de Klant hiervan schriftelijk per e-mail in kennis stellen. De Klant beschikt over een termijn van 30 kalenderdagen na deze kennisgeving om de wijzigingen schriftelijk te protesteren. Indien de Klant binnen deze termijn van 30 dagen niet protesteert, worden de nieuwe tarieven en/of voorwaarden geacht onherroepelijk en definitief door de Klant te zijn aanvaard. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijziging, heeft hij het recht om het contract onmiddellijk en kosteloos op te zeggen binnen diezelfde termijn van 30 dagen.
5.4. Indien de economische balans van het contract fundamenteel wordt verstoord door buitengewone omstandigheden buiten de controle van Eco Heating (zoals, maar niet beperkt tot: oorlog, pandemie, extreme schaarste aan grondstoffen, energiecrisis, plotse prijsstijgingen van fabrikanten die de indexatie aanzienlijk overstijgen en/of ingrijpende wijzigingen in de wetgeving), zullen partijen op eerste verzoek van Eco Heating te goeder trouw onderhandelen om de contractvoorwaarden en/of prijzen aan te passen aan de nieuwe realiteit (art. 5.74 NBW). Bij gebreke aan akkoord binnen 30 dagen na het verzoek tot heronderhandeling, heeft Eco Heating het recht het contract kosteloos te beëindigen.
5.5. Indien een factuur geheel of gedeeltelijk niet binnen de betalingstermijn wordt betaald, zijn er van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling: (i) verwijlinteresten gelijk aan 11%, of indien deze hoger is, aan de rentevoet conform de wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd vanaf de vervaldatum tot de datum van volledige betaling, alsook (ii) een forfaitaire schadevergoeding van 10 % op het factuurbedrag met een minimum van 200,00 EUR.
5.6. Is de Klant een Consument, dan ontvangt de Consument in afwijking van hetgeen bepaald werd in art. 5.5 van deze algemene voorwaarden eerst een kosteloze betaalherinnering met de mededeling dat de Consument over een 14 kalenderdagen beschikt om de openstaande hoofdsom te betalen vooraleer verwijlinteresten en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn. Bij gebreke aan volledige betaling binnen 14 dagen na de kosteloze betaalherinnering is de Consument verschuldigd: (i) verwijlintresten aan de referentie-rentevoet vermeerderd met acht procentpunten zoals voorzien in artikel 5, 2e lid van de Wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties vanaf de dag na verzending van de kosteloze betaalherinnering tot aan de datum van volledige betaling; alsook (ii) een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan:

• € 20, als de verschuldigde hoofdsom lager dan of gelijk is aan € 150;
• € 30 + 10% van de verschuldigde hoofdsom, als de verschuldigde hoofdsom hoger is dan € 150, maar kleiner of gelijk is aan € 500;
• € 65 + 5% van de verschuldigde hoofdsom, als de verschuldigde hoofdsom hoger is dan € 500, met een maximum van € 2.000.

De kosten voor verdere aanmaningen bedragen €7,50 per aanmaning, vermeerderd met portkosten, vanaf de tweede aanmaning of vanaf de vierde laattijdige betaling in hetzelfde jaar.
Indien Eco Heating haar contractuele verplichtingen alsnog niet nakomt nadat de Consument haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld en aan Eco Heating een redelijke termijn heeft toegekend om haar verplichtingen na te komen, is Eco Heating gehouden tot betaling aan de Consument van een gelijkwaardige schadevergoeding.

Artikel 6 – Planning en uitvoering van het onderhoud
6.1. Het onderhoud wordt door Eco Heating ingepland in functie van regionale routes en seizoensdrukte, binnen de gebruikelijke kantooruren op werkdagen. Eco Heating streeft ernaar het onderhoud uit te voeren binnen de 12 maanden na betaling door de Klant, maar behoudt zich het recht voor om hiervoor een redelijke termijn uitloop te voorzien indien de planning dit vereist. De Klant wordt vooraf geïnformeerd over de datum en het dagdeel (voormiddag/namiddag). Exacte uren kunnen niet worden gegarandeerd.
6.2. Annulaties dienen door de Klant minstens 48 uur op voorhand schriftelijk aan Eco Heating te worden gemeld.
6.3. De Klant verbindt zich ertoe aanwezig te zijn en een vrije en veilige toegang tot de installatie te verzekeren op de door Eco Heating meegedeelde datum en binnen het meegedeelde dagdeel van onderhoud. De Klant zorgt er tevens voor dat de technieker van Eco Heating reglementair kan parkeren binnen een straal van maximaal 50 meter van de woning/werf/ installatie en zal er desgevallend zelf toe instaan de nodige plaatsen te voorzien. De Klant dient Eco Heating onverwijld en minstens 48 uur (voor zover mogelijk) voor het geplande onderhoud te informeren over wegenwerken, afgesloten straten, parkeerverboden en/of andere toegangsbeperkingen.
6.4. Indien de technieker het onderhoud niet kan uitvoeren door toedoen van de Klant (bv. afwezigheid, geen toegang, geen afdoende parkeergelegenheid, onveilige situatie enz.), wordt een forfaitaire verplaatsingsvergoeding aangerekend zoals bepaald in de Bijlage Prijslijst.
6.5. In geval van een vergeefse verplaatsing of laattijdige annulatie (minder dan 48 uur vooraf), zal Eco Heating het onderhoud eenmalig herplannen in functie van haar eigen beschikbaarheid. Indien de Klant ook op dit tweede moment ongewettigd afwezig is of geen toegang verleent, is Eco Heating van rechtswege bevrijd van haar verbintenis om het onderhoud voor dat contractjaar uit te voeren. De Klant heeft in dat geval geen recht op enige terugbetaling of pro-rata vermindering van het reeds betaalde abonnementsgeld. Dit bedrag blijft definitief verworven door Eco Heating ter dekking van de geleden administratieve en operationele schade.
6.6. Het is Eco Heating uitdrukkelijk toegestaan de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door erkende derden of onderaannemers te laten uitvoeren. Eco Heating blijft ten aanzien van de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering volgens de regels van de kunst.

Artikel 7 – Specifieke bepalingen voor collectieve onderhoudscontracten (VME)
7.1. Het voordelige groepstarief (zie Bijlage Prijslijst) geldt uitsluitend indien Eco Heating het onderhoud van minimaal 5 installaties op dezelfde site en op dezelfde dag aaneengesloten kan uitvoeren. Valt het aantal actieve contracten binnen het gebouw onder de 5, dan vervalt het recht op het groepstarief. Eco Heating behoudt zich in dat geval het recht voor om het standaardtarief voor individuele onderhoudscontracten aan te rekenen en/of de contracten voor de volgende facturatieperiode om te zetten naar het standaard individuele tarief.
7.2. Indien een individuele bewoner/eigenaar binnen een collectief contract afwezig is of geen toegang verleent op de geplande collectieve onderhoudsdag, betaalt deze specifieke bewoner/eigenaar de verplaatsingsvergoeding (art 6.4) en vervalt het recht op het groepstarief voor die beurt. Het onderhoud kan eenmalig opnieuw worden ingepland, doch wordt uitgevoerd aan het standaard individuele tarief dat op dat moment geldt. Het reeds betaalde groepstarief geldt in dat geval als voorschot; het verschil met het individuele tarief wordt bijgefactureerd, bovenop de verplaatsingsvergoeding.
7.3. Een herpland onderhoud wijzigt de toekomstige collectieve cyclus niet. De betrokken individuele bewoner/eigenaar blijft verplicht aangesloten bij de reguliere collectieve onderhoudsronde van het gebouw. Het onderhoud volgend op het herplande onderhoud, kan hierdoor uitzonderlijk plaatsvinden binnen een kortere periode dan 12 maanden na het heringeplande onderhoud. Dit geeft de betrokken bewoner/eigenaar geen recht op prijsvermindering.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
8.1. Behoudens bedrog of opzettelijke fout door Eco Heating, is de aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van het onderhoud beperkt tot de directe materiële schade. In elk geval is het bedrag van de schadevergoeding beperkt tot het bedrag waarvoor Eco Heating verzekerd is onder haar polis en dat effectief wordt uitgekeerd door de verzekeraar. Indien de verzekeraar om welke reden dan ook geen dekking verleent, is de aansprakelijkheid van Eco Heating beperkt tot maximaal het bedrag van de jaarlijkse contractprijs (excl. btw) van het lopende jaar.
8.2. Eco Heating is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals, maar niet beperkt tot economisch verlies, winstderving, hoger energieverbruik, schade door bevriezing van leidingen bij uitval van de installatie, waterschade aan goederen van derden of aan de inhoud van de woning ten gevolge van lekkages die niet zichtbaar waren tijdens het onderhoud, schade door slechte staat van leidingen enz.
8.3. Eco Heating is niet aansprakelijk voor schade aan de installatie die het gevolg is van:

• Foutieve informatie aangeleverd door de Klant;
• Slijtage, ouderdom of gebrekkig onderhoud in het verleden (vóór aanvang van dit contract);
• Kalkafzetting, corrosie of de kwaliteit van het leidingwater/glycol;
• Interventies, wijzigingen of instellingen uitgevoerd door de Klant of derden zonder schriftelijk akkoord van Eco Heating;
• Stroompannes, blikseminslag of storingen in het internetnetwerk of domoticasysteem.

8.4. De Klant blijft te allen tijde bewaarder van de installatie en dient deze als een goede huisvader te beheren. De Klant vrijwaart Eco Heating voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de installatie.
8.5. Ten aanzien van Consumenten sluit dit artikel de aansprakelijkheid van Eco Heating niet uit voor lichamelijke schade of overlijden veroorzaakt door haar doen of laten, noch voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten ten aanzien van Consumenten.
8.6. Alle uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in deze algemene voorwaarden zijn tevens bedongen ten behoeve van de hulppersonen van Eco Heating (waaronder werknemers, bestuurders, vertegenwoordigers en onderaannemers). De Klant erkent dat deze hulppersonen zich rechtstreeks op deze beperkingen kunnen beroepen. De Klant verbindt zich er bovendien toe deze hulppersonen niet buitencontractueel aan te spreken voor feiten waarvoor de aansprakelijkheid van Eco Heating zelf is beperkt of uitgesloten.

Artikel 9 – Privacy
9.1. Eco Heating verwerkt persoonsgegevens van de Klant conform de AVG/GDPR en haar privacyverklaring, raadpleegbaar op de website. De gegevens worden verwerkt voor contractbeheer, planning en technische opvolging.
9.2. Indien de installatie is uitgerust met een internetmodule, geeft de Klant uitdrukkelijke toestemming aan Eco Heating om technische data (temperaturen, draaiuren, foutcodes …) vanop afstand uit te lezen. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (technische ondersteuning, diagnose en optimalisatie). De Klant kan deze toegang op elk moment intrekken, wat de online monitoring onmiddellijk doet vervallen zonder recht op prijsvermindering.
9.3. Indien het contract via een VME/syndicus tot stand komt, garandeert de VME/syndicus dat zij over het wettelijk mandaat van de algemene vergadering en de toestemming van de individuele bewoners/eigenaars beschikt om de contactgegevens van de bewoners aan Eco Heating over te maken met het oog op de uitvoering van dit contract.

Artikel 10 – Geschillen
10.1. Deze overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
10.2. Geschillen worden eerst getracht minnelijk te worden opgelost. Blijkt geen minnelijke regeling mogelijk binnen een redelijke termijn, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd, onverminderd de dwingende regels die gelden ten aanzien van Consumenten (art. 624 Ger.W.).

Artikel 1 – Toepassingsgebied en definities
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle (ad hoc) opdrachten tot service, interventies, herstellingen, diagnoses, depannages, technische bijstand en curatief onderhoud (hierna gezamenlijk: ‘Service’) uitgevoerd door Eco Heating BV, met zetel te 9090 Melle, Brusselsesteenweg 58-60, KBO 0893.919.633 (hierna: ’Eco Heating’).
1.2. “Klant”: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht tot Service geeft aan Eco Heating.
1.3. “Consument”: De Klant-natuurlijke persoon die uitsluitend handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (art. I.1, 2° WER).
1.4. “Onderneming”: Elke Klant die geen consument is in de zin van het Wetboek Economisch Recht (WER), met inbegrip van eenmanszaken, vennootschappen, vzw’s en verenigingen van mede-eigenaars (VME’s).
1.5. Deze voorwaarden hebben voorrang op eventuele aankoop- of algemene voorwaarden van de Klant, zelfs indien deze laatste het tegendeel bepalen.
1.6. Indien de Klant tevens een onderhoudscontract heeft afgesloten bij Eco Heating, zijn de tariefvoordelen uit dat contract van kracht voor de betreffende installatie (Bijlage Prijslijst), doch wordt de uitvoering van de Service beheerst door deze algemene voorwaarden Service & Interventies.

Artikel 2 – Voorwerp van de Service
2.1. De Service heeft tot doel de vaststelling van een technisch defect (diagnose) en, voor zover technisch en economisch mogelijk, het herstellen van de goede werking van de warmtepompinstallatie.
2.2. De Service omvat uitsluitend de specifiek aangevraagde prestaties. Indien tijdens de Interventie blijkt dat bijkomende werken noodzakelijk zijn, zal Eco Heating de Klant hierover informeren.
2.3. Indien tijdens de Service blijkt dat de installatie niet onmiddellijk herstelbaar is (bijv. wegens noodzaak aan specifieke wisselstukken die niet op voorraad zijn), zal de technieker een diagnose stellen. De kosten voor deze initiële interventie (interventieforfait en gewerkte tijd) blijven in dat geval integraal verschuldigd door de Klant.
2.4. Onderdelen, wisselstukken, koelmiddelen, extra glycol en andere verbruiksartikelen zijn uitdrukkelijk niet inbegrepen in het interventieforfait en worden afzonderlijk gefactureerd conform de Bijlage Prijslijst.
2.5. Om de goede werking van de installatie onmiddellijk te kunnen vrijwaren, is de technieker van Eco Heating gemachtigd om noodzakelijke vervangingen of bijkomende werken direct uit te voeren zonder voorafgaande offerte, voor zover de bijkomende kostprijs hiervan het bedrag van € 250,00 (excl. btw) niet overschrijdt. Is de Klant evenwel een Consument, dan zal de technieker, voor elke betalende prestatie of vervanging van onderdelen buiten het vastgestelde forfait, voorafgaandelijk het akkoord van de Consument vragen, tenzij de Consument vooraf schriftelijk akkoord heeft gegeven voor dringende kleine herstellingen of indien de herstelling noodzakelijk is om onmiddellijke schade aan de woning of installatie te voorkomen zonder evenwel een verplichting daartoe dan wel garantie op vermijden van schade in hoofde van Eco Heating.
2.6. De verbintenissen van Eco Heating betreffen inspanningsverbintenissen. Eco Heating verbindt zich ertoe de Interventie uit te voeren volgens de regels van de kunst en de richtlijnen van de fabrikant. Eco Heating garandeert echter niet dat de installatie na de Interventie onmiddellijk of definitief hersteld zal zijn, bijvoorbeeld indien specifieke onderdelen besteld moeten worden of indien de installatie technisch het einde van haar levensduur heeft bereikt.
2.7. Eco Heating behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de Service te weigeren indien de installatie door derden werd gewijzigd of indien de veiligheid van de technieker niet kan worden gegarandeerd.

Artikel 3 – Totstandkoming van het contract en Herroepingsrecht
3.1. Het contract voor Service komt tot stand op het moment dat de Klant een aanvraag tot Service indient (via de website, e-mail of telefonisch) en Eco Heating deze aanvraag bevestigt, hetzij schriftelijk, hetzij door de feitelijke uitvoering van de Service.
3.2. Herroepingsrecht en beperkingen (uitsluitend voor de Consument): Indien het contract op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, heeft de Consument in principe het recht om het contract binnen een termijn van 14 dagen na de sluiting te herroepen zonder opgave van redenen. De Consument dient Eco Heating hiervan via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail naar onderhoud@ecoheating.be) schriftelijk op de hoogte te stellen. Overeenkomstig artikel VI.53, 8° WER beschikt de Consument evenwel niet over een herroepingsrecht voor overeenkomsten waarbij de Consument Eco Heating specifiek heeft verzocht hem te bezoeken om dringende herstellingen of onderhoud te verrichten. Voor niet-dringende Interventies waarbij de Consument uitdrukkelijk verzoekt om de uitvoering van de diensten reeds te laten aanvangen tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen, erkent de Consument dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Interventie door Eco Heating volledig is uitgevoerd (art. VI.53, 1° WER). Indien de Interventie bij herroeping reeds deels is uitgevoerd, is de Consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen reeds is geleverd.

Artikel 4 – Duur en beëindiging
4.1. Het contract voor Service is een overeenkomst die eindigt van rechtswege zodra de interventie is uitgevoerd en de bijbehorende facturen zijn voldaan.
4.2. Eco Heating heeft het recht om een (aanvraag tot) Service kosteloos te weigeren of te staken in onder meer de volgende situaties: de installatie zich in een slechte of onveilige staat bevindt dat herstelling technisch onverantwoord is; de Klant nog openstaande, vervallen facturen heeft bij Eco Heating; de werkomgeving onveilig of ongezond is voor de techniekers van Eco Heating.

Artikel 5 – Prijzen en betalingsvoorwaarden
5.1. De Service wordt gefactureerd aan de tarieven zoals vastgelegd in de Bijlage Prijslijst. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen tarieven voor klanten met een actief onderhoudscontract en niet-contractklanten.
5.2. De Service wordt na uitvoering gefactureerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Eco Heating behoudt zich het recht voor om bij niet-contractklanten of bij omvangrijke herstellingen een voorschot of onmiddellijke betaling (bv. via mobiele betaalapplicatie) na de Interventie te eisen.
5.3. Eco Heating heeft het recht om de prijzen jaarlijks op de verjaardag van het contract te indexeren op basis van de Agoria-index, volgens de formule: P = p * [0,20 + 0,80 * (S / s)].

• P = de nieuwe prijs na indexering.
• p = de basisprijs zoals overeengekomen bij de start van het contract.
• S = het indexcijfer van de Agoria-index (loonkosten nationaal gemiddelde) van de maand voorafgaand aan de indexering.
• s = het indexcijfer van de Agoria-index (loonkosten nationaal gemiddelde) van de maand voorafgaand aan de ondertekening van het contract.

Deze indexering kan nooit leiden tot een verlaging van de prijs.
5.4. Onverminderd de automatische indexering, behoudt Eco Heating zich het recht voor om de tarieven (cf. Bijlage Prijslijst) en de inhoud van deze algemene voorwaarden te wijzigen. Eco Heating zal de Klant hiervan schriftelijk per e-mail in kennis stellen. Voor lopende opdrachten geldt dat indien de Klant niet akkoord gaat met deze wijzigingen, hij het recht heeft om het contract kosteloos te annuleren binnen een termijn van 15 kalenderdagen na de kennisgeving. Bij gebreke aan een schriftelijke opzegging binnen deze termijn, worden de nieuwe tarieven en/of voorwaarden geacht onherroepelijk en definitief door de Klant te zijn aanvaard en treden deze in werking. Aangerekende prijzen uit het verleden geven geen garantie op dezelfde prijzen voor nieuwe/latere opdrachten.
5.5. Indien de economische balans van het contract fundamenteel wordt verstoord door buitengewone omstandigheden buiten de controle van Eco Heating (zoals, maar niet beperkt tot: oorlog, pandemie, extreme schaarste aan grondstoffen, energiecrisis, plotse prijsstijgingen van fabrikanten die de indexatie aanzienlijk overstijgen en/of ingrijpende wijzigingen in de wetgeving), zullen partijen op eerste verzoek van Eco Heating te goeder trouw onderhandelen om de contractvoorwaarden en/of prijzen aan te passen aan de nieuwe realiteit (art. 5.74 NBW). Bij gebreke aan akkoord binnen 30 dagen na het verzoek tot heronderhandeling, heeft Eco Heating het recht het contract kosteloos te beëindigen.
5.6. Indien een factuur geheel of gedeeltelijk niet binnen de betalingstermijn wordt betaald, zijn er van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling: (i) verwijlinteresten gelijk aan 11%, of indien deze hoger is, aan de rentevoet conform de wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd vanaf de vervaldatum tot de datum van volledige betaling, alsook (ii) een forfaitaire schadevergoeding van 10 % op het factuurbedrag met een minimum van 200,00 EUR.
5.7. Is de Klant een Consument, dan ontvangt de Consument eerst een kosteloze betaalherinnering met de mededeling dat de Consument over een 14 kalenderdagen beschikt om de openstaande hoofdsom te betalen vooraleer verwijlinteresten en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn. Bij gebreke aan volledige betaling binnen 14 dagen na de kosteloze betaalherinnering is de Consument verschuldigd: (i) verwijlintresten aan de referentie-rentevoet vermeerderd met acht procentpunten zoals voorzien in artikel 5, 2e lid van de Wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties vanaf de dag na verzending van de kosteloze betaalherinnering tot aan de datum van volledige betaling; alsook (ii) een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan:

• € 20, als de verschuldigde hoofdsom lager dan of gelijk is aan € 150;
• € 30 + 10% van de verschuldigde hoofdsom, als de verschuldigde hoofdsom hoger is dan € 150, maar kleiner of gelijk is aan € 500;
• € 65 + 5% van de verschuldigde hoofdsom, als de verschuldigde hoofdsom hoger is dan € 500, met een maximum van € 2.000.

De kosten voor verdere aanmaningen bedragen €7,50 per aanmaning, vermeerderd met portkosten, vanaf de tweede aanmaning of vanaf de vierde laattijdige betaling in hetzelfde jaar.
Indien Eco Heating haar contractuele verplichtingen alsnog niet nakomt nadat de Consument haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld en aan Eco Heating een redelijke termijn heeft toegekend om haar verplichtingen na te komen, is Eco Heating gehouden tot betaling aan de Consument van een gelijkwaardige schadevergoeding.

Artikel 6 – Planning en uitvoering van de Service
6.1. Eco Heating streeft naar een snelle interventietermijn, maar kan geen exacte termijnen garanderen. De urgentie van de Interventie wordt door Eco Heating beoordeeld in functie van de aard van het defect en de beschikbare planning.
6.2. Annulaties moeten door de Klant minstens 48 uur op voorhand schriftelijk worden gemeld aan Eco Heating.
6.3. De Klant verbindt zich ertoe aanwezig te zijn en een vrije en veilige toegang tot de installatie te verzekeren op de door Eco Heating meegedeelde datum en binnen het meegedeelde dagdeel van onderhoud. De Klant garandeert dat de technieker van Eco Heating reglementair kan parkeren binnen een straal van maximaal 50 meter van de woning/werf/installatie en zal er desgevallend zelf toe instaan de nodige plaatsen te voorzien. De Klant dient Eco Heating onverwijld en minstens 48 uur (voor zover mogelijk) voor de geplande Service te informeren over wegenwerken, afgesloten straten, parkeerverboden enz.
6.4. Indien de technieker de Service niet kan uitvoeren door toedoen van de Klant (bv. afwezigheid, geen toegang, geen afdoende parkeergelegenheid, onveilige situatie enz.), wordt het volledige interventieforfait aangerekend ter dekking van de gereserveerde tijd en gemaakte kosten.
6.5. Indien voor de herstelling onderdelen besteld moeten worden, is Eco Heating niet aansprakelijk voor de levertermijnen van fabrikanten of derden.
6.6. Het is Eco Heating uitdrukkelijk toegestaan de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door erkende derden of onderaannemers te laten uitvoeren. Eco Heating blijft ten aanzien van de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering volgens de regels van de kunst.

Artikel 7 – Garantie
7.1. Eco Heating verleent een garantie van 3 maanden op de specifiek door haar uitgevoerde herstellingswerken en op de bij die interventie geplaatste/vervangen onderdelen, te rekenen vanaf de datum van de interventie. Deze garantie is beperkt tot het kosteloos opnieuw uitvoeren van de gebrekkige herstelling of het vervangen van het defecte onderdeel.
7.2. De garantie vervalt onder meer indien: het nieuwe defect niet rechtstreeks verband houdt met de uitgevoerde herstelling; de Klant of een derde na de interventie wijzigingen of herstellingen heeft uitgevoerd aan de installatie; het defect het gevolg is van externe factoren (zoals kalk, stroomstoringen, blikseminslag, bevriezing of foutief gebruik).

Artikel 8 – Aansprakelijkheid en garantie
8.1. Behoudens bedrog of opzettelijke fout, is de aansprakelijkheid van Eco Heating beperkt tot directe materiële schade en geplafonneerd op het bedrag dat de verzekeraar effectief uitkeert, of bij gebreke aan dekking, tot het bedrag van de factuur van de betreffende Service-interventie (excl. btw).
8.2. Eco Heating is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals, maar niet beperkt tot economisch verlies, winstderving, hoger energieverbruik, schade door bevriezing van leidingen bij uitval van de installatie, waterschade aan goederen van derden of aan de inhoud van de woning ten gevolge van lekkages die niet zichtbaar waren tijdens het onderhoud, schade door slechte staat van leidingen enz.
8.3. De Klant dient zelf de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen (bijv. bijverwarming) om schade bij uitval van de installatie te voorkomen. Eco Heating is niet aansprakelijk voor schade die door dergelijke maatregelen had kunnen worden vermeden. Eco Heating is tevens niet aansprakelijk voor schade aan de installatie die het gevolg is van:

• Foutieve informatie aangeleverd door de Klant;
• Slijtage, ouderdom of gebrekkig onderhoud in het verleden (vóór aanvang van dit contract);
• Kalkafzetting, corrosie of de kwaliteit van het leidingwater/glycol;
• Interventies, wijzigingen of instellingen uitgevoerd door de Klant of derden zonder schriftelijk akkoord van Eco Heating;
• Stroompannes, blikseminslag of storingen in het internetnetwerk of domoticasysteem.

8.4. De Klant blijft te allen tijde bewaarder van de installatie en dient deze als een goede huisvader te beheren. De Klant vrijwaart Eco Heating voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de installatie.
8.5. Ten aanzien van Consumenten sluit dit artikel de aansprakelijkheid van Eco Heating niet uit voor lichamelijke schade of overlijden veroorzaakt door haar doen of laten, noch voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten ten aanzien van Consumenten.
8.6. Alle uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in deze algemene voorwaarden zijn tevens bedongen ten behoeve van de hulppersonen van Eco Heating (waaronder werknemers, bestuurders, vertegenwoordigers en onderaannemers). De Klant erkent dat deze hulppersonen zich rechtstreeks op deze beperkingen kunnen beroepen. De Klant verbindt zich er bovendien toe deze hulppersonen niet buitencontractueel aan te spreken voor feiten waarvoor de aansprakelijkheid van Eco Heating zelf is beperkt of uitgesloten.

Artikel 9 – Privacy
9.1. Eco Heating verwerkt persoonsgegevens van de Klant, conform de geldende privacywetgeving (wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens / GDPR) en privacyverklaring van Eco Heating, raadpleegbaar op de website.
9.2. Indien de installatie is uitgerust met een internetmodule, geeft de Klant uitdrukkelijke toestemming aan Eco Heating om technische data van de installatie uit te lezen (indien technisch mogelijk) om de diagnose/herstelling en de interventie te bespoedigen. De Klant kan deze toegang op elk moment intrekken.
9.3. Indien de Service wordt aangevraagd via een VME of syndicus, garandeert deze dat zij over het wettelijk mandaat beschikt om de contactgegevens van de bewoners aan Eco Heating over te maken met het oog op de planning en uitvoering van de Service.

Artikel 10 – Geschillen
10.1. Deze overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
10.2. Geschillen worden eerst getracht minnelijk te worden opgelost. Blijkt tussen partijen geen minnelijke regeling mogelijk binnen een redelijke termijn, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd, onverminderd de dwingende regels die gelden ten aanzien van Consumenten (art. 624 Ger.W.).